گائیڈ کے تمام ابواب
یہاں سے شروع کریں
روزمرہ کے کام
سیٹیں بھرنا
آپ کا عملہ اور رہائشی
مدد
ریویو اور ریٹنگ
کسی اجنبی کے لیے آپ کے ہاسٹل کے بارے میں سب سے قابلِ اعتماد چیز ریویو ہوتے ہیں۔ آپ انہیں لکھ نہیں سکتے، مگر مانگ سکتے ہیں اور جواب دے سکتے ہیں۔
نئی خصوصیات اور فرضی ڈیٹا والی تصاویر کے لیے تازہ انگریزی گائیڈ بھی دیکھیں۔
جب ایک ہی گلی کے دو ہاسٹل ایک جیسے لگیں تو فیصلہ ریویو کرتے ہیں۔ آپ کے اشتہار کا یہی واحد حصہ ہے جسے کسی ایسے شخص نے لکھا ہے جس نے کچھ بیچنا نہیں، اور اسی لیے دیکھنے والے اسے آپ کی اپنی کہی ہوئی کسی بھی بات سے زیادہ وزن دیتے ہیں۔
ریویو کیسے جمع ہوتے ہیں
Houstel یہ کام آپ کی طرف سے، اسی دن کرتا ہے۔ ہر وزٹ کرنے والے، آن لائن کمرہ مانگنے والے اور ہر جانے والے رہائشی کو ای میل پر ایک مختصر سروے جاتا ہے (جس نے ای میل نہیں دی اسے واٹس ایپ پر)، اس لیے کسی کو یاد نہیں رکھنا پڑتا اور ہر ہاسٹل سے ایک ہی طریقے سے پوچھا جاتا ہے۔
- وزٹ کے بعد اُس دن کے آخری وزٹ کے ایک گھنٹے بعد پوچھا جاتا ہے کہ وزٹ کیسا رہا۔ جس نے ایک دن میں تین ہاسٹل دیکھے، اسے تینوں کے لیے ایک ہی ای میل جاتی ہے، تین نہیں۔ جس نے وزٹ کے بعد آپ کے ہاں کمرہ بک کر لیا، اس سے وزٹ کا نہیں پوچھا جاتا؛ اسے جاتے وقت رہائش کا سروے ملتا ہے۔
- کمرے کی درخواست کے بعد کوئی آن لائن کمرے کی درخواست کرے تو دو گھنٹے بعد اس سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا آپ نے رابطہ کیا اور تجربہ کیسا رہا۔ یہ جوابات نجی رہتے ہیں: انہیں آپ اور Houstel دیکھتے ہیں، یہ آپ کے صفحے پر نہیں آتے اور آپ کی ریٹنگ نہیں بدلتے۔ جس سے پچھلے تین دنوں میں آپ کے وزٹ کا پوچھا جا چکا ہو، اس سے دوبارہ نہیں پوچھا جاتا۔
- چیک آؤٹ کے بعد آپ کے چیک آؤٹ درج کرنے کے ایک گھنٹے بعد، جب جانے کی تاریخ آ چکی ہو۔ اگر چیک آؤٹ کی تاریخ 14 دن سے زیادہ پرانی ہو تو سروے نہیں جاتا، تاکہ پرانا ریکارڈ درست کرنے پر برسوں پہلے جانے والوں کو ای میل نہ جائے۔ جس رہائشی کی آپ کے ہاں کوئی اور بکنگ ابھی چل رہی ہو، اسے بھی نہیں۔
- ایک یاد دہانی تین دن بعد، صرف اُنہیں جنہوں نے جواب نہیں دیا۔ رات 10 سے صبح 10 بجے تک کچھ نہیں بھیجا جاتا؛ صبح کا انتظار ہوتا ہے۔ ہر لنک 30 دن کھلا رہتا ہے۔
ای میل میں 1 سے 5 تک نمبر ہوتے ہیں۔ ایک ٹیپ سے ریٹنگ محفوظ ہو جاتی ہے، پھر چند مختصر سوال آتے ہیں (صفائی، عملہ، کمرے وغیرہ)، ہر ایک ایک ٹیپ کا، اور آخر میں اختیاری تبصرہ۔ ہر جواب دیتے ہی محفوظ ہو جاتا ہے، اس لیے آدھا چھوڑا ہوا سروے بھی شمار ہوتا ہے۔ جو وزٹ پر نہیں آ سکا وہ یہ بتا سکتا ہے؛ پھر آپ کی Visits لسٹ میں اس کا وزٹ no-show دکھائی دیتا ہے۔
سروے دیکھنا
All Reviews کھولیں اور Surveys دبائیں: کس سے پوچھا گیا اور ہر سروے کہاں ہے، ابھی کھولا نہیں، کھولا، جواب دیا یا ختم ہو گیا۔ اس لسٹ میں صرف نام ہوتے ہیں، فون نمبر یا ای میل کبھی نہیں۔ آپ خود سروے بھیج یا دوبارہ نہیں بھیج سکتے۔
جب ریویو آتا ہے
آپ کو، اور اُس عملے کو جو Reviews کھول سکتا ہے، ریٹنگ اور مہمان کے پہلے نام کے ساتھ اطلاع ملتی ہے۔ ریٹنگ آپ کے عوامی صفحے پر فوراً آ جاتی ہے۔ تبصرہ ایک مختصر جانچ کے بعد آتا ہے؛ جس تبصرے میں فون نمبر، ای میل یا لنک ہو وہ روک لیا جاتا ہے۔ جو ریویو ہاسٹل کی اپنی طرف سے آیا لگے، اسے Houstel کی جانچ کے لیے روکا جاتا ہے۔ صفحے پر مہمان کا نام چھپا کر دکھایا جاتا ہے، اور لنک کھلا رہنے تک وہ اپنے جواب بدل سکتا ہے۔
یہ سب آپ کو My Hostel ← All Reviews میں نظر آتے ہیں، ریٹنگ، جوابات، تبصرے اور تاریخ کے ساتھ۔
آپ کی گوگل ریٹنگ، اور کون سی دکھائی جاتی ہے
آپ اپنی گوگل میپس لسٹنگ بھی جوڑ سکتے ہیں: My Hostel کھولیں اور Google Reviews والا خانہ استعمال کریں۔ پھر اس کی ریٹنگ اور اچھے ریویو آپ کے Houstel صفحے پر، Houstel ریویو کے ساتھ دکھائی دیتے ہیں۔
آپ کے صفحے کے اوپر اور تلاش کے نتائج میں آپ کے کارڈ پر ایک ہی ریٹنگ دکھائی جاتی ہے، اور ہمیشہ لکھا ہوتا ہے کہ وہ کہاں سے ہے۔ اگر آپ کے تین یا زیادہ Houstel ریویو ہوں اور Houstel ریٹنگ گوگل والی کے برابر یا اس سے بہتر ہو تو Houstel ریٹنگ دکھائی جاتی ہے؛ ورنہ گوگل ریٹنگ۔ دونوں کا موازنہ انصاف سے ہوتا ہے: چند ریویو والی ریٹنگ کا وزن بہت سے ریویو والی سے کم ہوتا ہے، اس لیے ایک 5 ستارہ ریویو گوگل کے لمبے ریکارڈ سے آگے نہیں نکلتا۔ گوگل لسٹنگ نہ ہو تو Houstel ریٹنگ پہلے ریویو سے ہی دکھائی دیتی ہے۔ دونوں طرح کے ریویو صفحے پر رہتے ہیں، بہتر ریٹنگ والے پہلے۔
جواب دینے میں مدد
سروے خود چلا جاتا ہے، مگر آپ کا ایک جملہ ہی لوگوں کو اسے کھولنے پر آمادہ کرتا ہے۔
- ان کی ای میل یا واٹس ایپ نمبر ضرور درج کریں سروے ای میل پر جاتا ہے، اور جس کی ای میل نہ ہو اسے واٹس ایپ پر۔ جس رہائشی کی پروفائل میں دونوں نہ ہوں اس سے کبھی نہیں پوچھا جاتا، اس لیے رجسٹر کرتے وقت یہ لکھیں۔
- آخری دن بتا دیں جانے والے خوش رہائشی کو بتا دیں کہ ایک مختصر سروے آ رہا ہے اور چند سیکنڈ لیتا ہے۔ یہ ایک جملہ کسی بھی یاد دہانی سے زیادہ کام کرتا ہے۔
- وزٹ کو یادگار بنائیں وزٹ کرنے والے کا سروے وزٹ کے ایک گھنٹے بعد آتا ہے، جب کمرہ، استقبال اور واش روم ابھی ذہن میں تازہ ہوتے ہیں۔
- سلسلہ جاری رکھیں مہینے میں دو تین ریویو، مسلسل، اُس سے کہیں بہتر ہیں کہ ایک ہفتے میں بیس آ جائیں اور پھر سال بھر کچھ نہ آئے۔ نئے ریویو پڑھنے والوں کے نزدیک زیادہ وزن رکھتے ہیں۔
جانے والا رہائشی اپنے Houstel اکاؤنٹ میں My reviews سے بھی اپنی رہائش کی ریٹنگ دے سکتا ہے۔
جب کوئی برا ریویو آئے
آئے گا۔ جس ہاسٹل کے دس سے زیادہ ریویو ہوں، اس میں کم از کم ایک برا ضرور ہوتا ہے، اور جس صفحے پر صرف پانچ ستارے ہوں وہ زیادہ تر لوگوں کو جعلی لگتا ہے۔
آپ ریویو ہٹا نہیں سکتے، اور اس کی وجہ سمجھنے کے قابل ہے: جس پلیٹ فارم پر مالکان تنقید ہٹا سکتے ہوں، وہاں تعریف پر بھی کوئی یقین نہیں کرتا۔ آپ کے اچھے ریویو کی قیمت اسی پر کھڑی ہے کہ برے ریویو کو رہنے دیا جاتا ہے۔
اچھا جواب کیسے دیں
آپ کا جواب عوامی ہوتا ہے اور وہ لوگ پڑھتے ہیں جو ابھی طے کر رہے ہیں کہ آپ کے پاس آئیں یا نہیں۔ اچھا لکھا ہوا جواب برے ریویو کے نقصان سے زیادہ فائدہ دیتا ہے، کیونکہ وہ ایک اجنبی کو دکھاتا ہے کہ کچھ غلط ہو جائے تو آپ کا رویہ کیا ہوتا ہے۔
| یہ کریں | یہ نہ کریں |
|---|---|
| چند دن میں، ٹھنڈے دل سے جواب دیں۔ | اُسی گھنٹے، غصے میں جواب دینا۔ |
| جو بات درست ہے، اسے مان لیں۔ | ہر نکتے پر بحث کرنا۔ |
| بتائیں کہ اس کے بعد آپ نے کیا بدلا۔ | مبہم وعدہ کرنا کہ ہم دیکھ لیں گے۔ |
| مختصر رکھیں، تین چار سطریں۔ | اپنے دفاع میں پورا پیراگراف لکھنا۔ |
| براہِ راست بات کرنے کی پیشکش کریں۔ | اُس شخص کا ذاتی معاملہ عوام کے سامنے لانا۔ |
آپ ٹھیک کہہ رہے ہیں کہ جون میں دو دن پانی بند رہا۔ موٹر خراب ہو گئی تھی اور نئی آنے میں توقع سے زیادہ وقت لگ گیا۔ اس کے بعد سے ہم نے ایک اضافی موٹر رکھ لی ہے۔ آپ کے قیام میں مشکل ہوئی، اس پر معذرت، اور ہمارے ہاں ٹھہرنے کا شکریہ۔
وہ رائے جو نجی رہتی ہے
ہر بات عوامی ہونا ضروری نہیں۔ آپ اپنے رہائشیوں سے نجی رائے اور مختصر سروے بھی لے سکتے ہیں: کھانا کیسا ہے، وائی فائی چلتا ہے یا نہیں، وہ کیا بدلنا چاہیں گے۔ یہ آپ کے اور ان کے درمیان رہتی ہے، اور یہیں آپ کو وہ مسئلہ ملتا ہے جو ورنہ تین مہینے بعد عوامی ریویو بن جاتا۔
جو وہ بتاتے ہیں، اس سے کام لینا
ریویو ایک ایک کر کے پڑھنے کے بجائے پوری فہرست کی طرح پڑھیں۔ تین لوگوں کا واش روم کا ذکر تین شکایتیں نہیں، ایک ایسا مسئلہ ہے جسے آپ ٹھیک کر سکتے ہیں۔ جو مالکان تین مہینے میں ایک بار اپنے ریویو دیکھ لیتے ہیں، انہیں عام طور پر پتہ چل جاتا ہے کہ ان کی تقریباً ہر خراب ریٹنگ کے پیچھے وہی دو تین چیزیں ہیں۔
خلاصہ
- ریویو اصل رہائشیوں سے آتے ہیں اور دو ملتے جلتے ہاسٹلوں میں فیصلہ یہی کرتے ہیں۔
- Houstel ہر وزٹ کرنے والے اور ہر جانے والے رہائشی سے ای میل پر (ای میل نہ ہو تو واٹس ایپ پر) پوچھتا ہے، ایک یاد دہانی کے ساتھ۔
- رہائشیوں کی ای میل یا واٹس ایپ نمبر پروفائل میں درج رکھیں، اور آخری دن سروے کا ذکر کر دیں۔
- برا ریویو ہٹایا نہیں جا سکتا، اور یہی چیز آپ کے اچھے ریویو کو قیمتی بناتی ہے۔
- ٹھنڈے دل سے جواب دیں، جو درست ہے مانیں، اور بتائیں کہ کیا بدلا۔ آپ کا جواب آنے والے رہائشی پڑھتے ہیں۔
- نجی رائے اور سروے سے مسئلے عوامی ریویو بننے سے پہلے پکڑ لیں۔
مثالی اسکرینیں
عام سوالات
کیا میں خراب ریویو ہٹا سکتا ہوں؟
نہیں، اور آپ خود بھی ایسا پلیٹ فارم نہیں چاہیں گے جہاں مالکان تنقید ہٹا سکیں، کیونکہ پھر اچھے ریویو پر بھی کوئی یقین نہ کرتا۔ آپ عوامی جواب دے سکتے ہیں، اور ٹھنڈا اور واضح جواب آپ کے حق میں اس سے زیادہ کام کرتا ہے جتنا وہ ریویو آپ کے خلاف۔
زیادہ ریویو کیسے ملیں؟
Houstel ہر وزٹ کرنے والے اور چیک آؤٹ کرنے والے ہر رہائشی کو ای میل پر مختصر سروے بھیجتا ہے۔ رہائشیوں کی پروفائل میں ای میل ضرور درج کریں، اور خوش رہائشی کو آخری دن بتا دیں کہ سروے آ رہا ہے۔
کیا میں خود کسی کو سروے بھیج سکتا ہوں؟
نہیں۔ یہ وزٹ اور چیک آؤٹ کے بعد خود جاتا ہے، تاکہ ہر ہاسٹل سے ایک ہی طریقے سے پوچھا جائے اور کوئی صرف خوش مہمانوں کو نہ چن سکے۔ جانے والا رہائشی اپنے Houstel اکاؤنٹ سے بھی ریٹنگ دے سکتا ہے۔
میرے صفحے پر کون سی ریٹنگ دکھائی جاتی ہے، Houstel یا گوگل؟
ایک ہی ریٹنگ، اور ہمیشہ لکھا ہوتا ہے کہ کہاں سے ہے۔ اگر آپ کے تین یا زیادہ Houstel ریویو ہوں اور Houstel ریٹنگ گوگل والی کے برابر یا بہتر ہو تو Houstel ریٹنگ؛ ورنہ گوگل ریٹنگ۔ چند ریویو والی ریٹنگ کا وزن بہت سے ریویو والی سے کم ہوتا ہے، اس لیے ایک 5 ستارہ ریویو گوگل کے لمبے ریکارڈ سے آگے نہیں نکلتا۔
میرا ریویو ابھی صفحے پر کیوں نہیں آیا؟
ریٹنگ فوراً آ جاتی ہے، مگر تبصرہ پہلے جانچا جاتا ہے، اور جس میں فون نمبر، ای میل یا لنک ہو وہ روک لیا جاتا ہے۔ جو ریویو ہاسٹل کی اپنی طرف سے آیا لگے، اسے Houstel کی جانچ کے لیے روکا جاتا ہے۔
اب بھی مشکل ہے؟
واٹس ایپ پر ہمیں پیغام بھیجیں، اور ہو سکے تو اسکرین شاٹ ساتھ لگا دیں۔ جواب سب سے جلدی اسی طرح ملتا ہے۔