مدد حاصل کرنا

3 منٹ کا مطالعہ  ·  اپ ڈیٹ اکتوبر 2026

نئی خصوصیات اور فرضی ڈیٹا والی تصاویر کے لیے تازہ انگریزی گائیڈ بھی دیکھیں۔

کسی کو ایسی بات پر پورا دن پھنسا نہیں رہنا چاہیے جس کا جواب دینے میں ہمیں دو منٹ لگتے ہیں۔ ہم تک پہنچنے کا سب سے تیز راستہ آپ کے ڈیش بورڈ کے اندر لائیو چیٹ ہے: اس کا جواب Houstel ٹیم کا ایک اصل انسان دیتا ہے۔

رہائشیوں کے سپورٹ ٹکٹ اور شکایات آپ کا ہاسٹل دیکھتا ہے۔ Houstel ٹیم تک پہنچنے کے لیے Chat with Houstel، واٹس ایپ یا Contact Support / Feedback استعمال کریں۔

اسی صفحے کی مدد کھولیں

ڈیش بورڈ کے اوپر دائیں طرف Help with this page دبائیں۔ متعلقہ گائیڈ نئے ٹیب میں کھلتی ہے اور آپ کا موجودہ صفحہ کھلا رہتا ہے۔ تنگ ونڈو میں یہ لنک صفحے کے راستے کے نیچے آ سکتا ہے۔ فون پر اوپر دائیں طرف ⋮ مینو کھولیں اور Help with this page چنیں۔ Residents پر رہائشیوں کی گائیڈ اور Visits پر وزٹ کی گائیڈ کھلتی ہے۔

Houstel سپورٹ سے چیٹ

ڈیش بورڈ کے کسی بھی صفحے کے اوپر دائیں طرف، Help کے ساتھ، Live help (لائیو مدد) دبائیں۔ فون پر ⋮ مینو کھول کر Live help چنیں۔ یہ سائیڈ بار میں More → Chat with Houstel میں بھی ہے۔ ایک چھوٹی ونڈو اسی صفحے کے اوپر کھلتی ہے، اس لیے آپ کا کام نہیں رکتا۔ ⤢ سے اسے بڑا کر سکتے ہیں۔ اس کے ساتھ والا Help یہ گائیڈ اسی صفحے کے باب پر کھولتا ہے، اور اگر اس صفحے کا اپنا باب نہ ہو تو گائیڈ کے پہلے صفحے پر۔

ونڈو دکھاتی ہے کہ ٹیم میں کون ہے۔ سبز نقطہ اور Here now کا مطلب ہے کوئی اس وقت لاگ اِن ہے اور چیٹ لے رہا ہے۔ ورنہ یہ بتاتی ہے کہ ایجنٹ جلد شامل ہو گا اور جواب عام طور پر کتنی دیر میں آتا ہے (ہمارے اصل جوابوں سے ناپا ہوا)، یا ٹیم کب واپس آئے گی۔ ٹیم کے اوقات پاکستان کے وقت کے مطابق ہیں۔

1. چنیں کس سے بات کرنی ہے Send us a message دبائیں، پھر Houstel استعمال کرنے، اپنے اکاؤنٹ یا بلنگ کے لیے Support agent، یا کچھ خراب ہو یا کام نہ کر رہا ہو تو Developer چنیں۔ ہر انتخاب بتاتا ہے کہ کوئی اس وقت موجود ہے یا نہیں۔
2. چنیں بات کس بارے میں ہے ایک موضوع چنیں، جیسے Rent & payments یا Rooms & beds، یا Skip this دبائیں۔ ٹیم آپ کا پیغام پڑھنے سے پہلے ہی یہ دیکھ لیتی ہے۔ کسی بھی انتخاب کے ساتھ Change سے آپ واپس اس پر جا سکتے ہیں۔
3. بتائیں کیا ہوا اور اسکرین شاٹ لگائیں پیغام کا خانہ ونڈو کے نیچے آ جاتا ہے۔ لکھیں کیا ہوا اور آپ کیا توقع کر رہے تھے۔ + → Photo or screenshot دبائیں، یا تصویر ونڈو میں پیسٹ یا ڈراپ کریں: ایک وقت میں پانچ تک، ہر ایک 10 MB تک (JPG، PNG، WebP یا GIF)۔ پہلے شناختی کارڈ نمبر اور بینک کی تفصیل چھپا دیں۔
4. بھیجیں گفتگو فوراً کھل جاتی ہے اور آپ کا پیغام محفوظ ہونے تک "بھیجا جا رہا ہے" دکھاتا ہے؛ اگر نہ جا سکے تو Try again دبائیں۔ ایک خودکار جواب بتاتا ہے کہ انسان کا جواب کب متوقع ہے اور جواب آپ تک کہاں پہنچے گا، اور جب تک کوئی شامل نہ ہو، چیٹ بتاتی رہتی ہے کہ ایجنٹ جلد شامل ہو گا۔ آپ ونڈو بند کر کے کام جاری رکھ سکتے ہیں۔

جب ہم جواب دیں

• جب تک آپ ڈیش بورڈ پر ہیں، Live help پر گنتی آتی ہے اور صفحے کے نیچے دائیں کونے میں جواب کا کارڈ نظر آتا ہے۔
• اگر آپ ڈیش بورڈ پر نہیں ہیں تو گھنٹی میں Houstel support کی اطلاع آتی ہے، اور فون پر بھی اگر اطلاعات آن ہیں۔
• اگر جواب تقریباً 10 منٹ بعد بھی نہ پڑھا جائے تو ہم پوری گفتگو آپ کے اکاؤنٹ والی ای میل پر بھیج دیتے ہیں۔ اس ای میل کا جواب پڑھا نہیں جاتا: جواب دینے کے لیے اس کے بٹن سے چیٹ کھولیں۔
• آپ کے آخری پیغام کے نیچے Seen کا مطلب ہے ٹیم نے پڑھ لیا ہے۔ … is typing کا مطلب ہے کوئی آپ کو لکھ رہا ہے۔

حل ہو گیا، نہیں ہوا، اور بند

• جب ٹیم گفتگو کو حل شدہ لکھتی ہے تو چیٹ پوچھتی ہے Is your problem solved? بند کرنے اور ہماری مدد کو ریٹ کرنے کے لیے Yes, it's solved، یا دوبارہ کھولنے کے لیے No, I still need help چنیں۔ ٹیم کو فوراً پتا چل جاتا ہے۔
• حل شدہ گفتگو میں لکھنے سے بھی وہ دوبارہ کھل جاتی ہے۔ آپ خود ⋯ → My problem is solved سے اسے حل شدہ کر سکتے ہیں۔
• ⋯ سے آپ گفتگو ڈویلپر کو، یا واپس سپورٹ ایجنٹ کو بھیج سکتے ہیں۔
• جو گفتگو آپ کے جواب کی منتظر ہو وہ ایک خاموش ہفتے کے بعد حل شدہ ہو جاتی ہے، اور حل شدہ گفتگو ایک اور خاموش ہفتے کے بعد بند ہو جاتی ہے۔ بند گفتگو میں نیا پیغام نہیں جاتا: New conversation چنیں، ٹیم پچھلی گفتگو دیکھ سکتی ہے۔
• ایک وقت میں زیادہ سے زیادہ تین کھلی گفتگوئیں ہو سکتی ہیں۔ نئی شروع کرنے کے لیے کسی ایک میں بات جاری رکھیں، یا کسی ایک کو حل شدہ کریں۔

آپ کا عملہ، اور ٹیم کیا دیکھتی ہے

آپ کا عملہ اپنے اکاؤنٹ سے چیٹ استعمال کر سکتا ہے۔ ٹیم لکھنے والے کا نام اور عہدہ، جس برانچ سے لکھا، جس صفحے پر تھے اور ڈیوائس کی قسم دیکھتی ہے۔ پاس ورڈ کبھی نظر نہیں آتے۔ یہ چیٹ ایمرجنسی کے لیے نہیں: فوری خطرے میں پہلے مقامی مدد لیں۔

پاس ورڈ یا ون ٹائم کوڈ کبھی نہ بھیجیں، نہ یہاں نہ کہیں اور؛ ہم کبھی نہیں مانگیں گے۔ اگر غلطی سے کوئی نجی تفصیل بھیج دی ہو تو چیٹ میں بتا دیں، ٹیم وہ پیغام اور اس کی تصویر سب کے لیے ہٹا سکتی ہے۔

آپ کے رہائشی کیا دیکھتے ہیں

رہائشیوں کے پاس بھی یہی Live help بٹن ہے۔ اس پر صاف لکھا ہے کہ یہ Houstel.pk ہے، ایپ بنانے والی ٹیم، آپ کا ہاسٹل نہیں، اور کمرے، کرایے یا کھانے کے بارے میں اپنے ہاسٹل کو پیغام بھیجنے کا لنک بھی ہے۔ اگر کوئی رہائشی ہم سے ایسی بات پوچھے جس کا فیصلہ آپ کا ہے (کمرہ، کرایہ، کھانا، قواعد، یا آپ کی درج کردہ ادائیگی) تو ہم بتا دیتے ہیں کہ یہ ہاسٹل کا معاملہ ہے اور انہیں آپ کو پیغام بھیجنے کا بٹن دے دیتے ہیں۔ ہم ان کے لیے آپ کا ریکارڈ نہیں بدلتے۔

ہم تک پہنچنے کے راستے

جواب جلدی حاصل کرنے کے لیے

سپورٹ اُتنی ہی تیز ہو سکتی ہے جتنی معلومات اسے ملیں۔ تین چیزیں چار پیغاموں کی گفتگو کو ایک میں بدل دیتی ہیں:

1. اسکرین شاٹ بھیجیں اُسی اسکرین کا، جس پر جو بھی لکھا آ رہا ہے وہ سمیت۔ آپ جو سب سے کارآمد کام کر سکتے ہیں وہ یہی ہے۔
2. بتائیں کون سا ہاسٹل اگر آپ ایک سے زیادہ چلاتے ہیں تو برانچ کا نام لکھ دیں۔
3. بتائیں آپ کیا توقع کر رہے تھے رہائشی غیر ادا شدہ دکھ رہا ہے مگر میں نے 3 تاریخ کو 8,000 درج کیے تھے، اس سے ہمیں پتہ چل جاتا ہے کہ کہاں دیکھنا ہے۔ ادائیگیاں کام نہیں کر رہیں سے نہیں چلتا۔

شروع کرنے میں مدد

اگر آپ کاغذی رجسٹر یا کسی شیٹ سے ہٹ رہے ہیں تو یہ اکیلے کرنے کی ضرورت نہیں۔ اپنے موجودہ رہائشیوں اور کمروں کی فہرست جس بھی شکل میں رکھی ہے ہمیں بھیج دیں، سپورٹ آپ کو ڈال کر دے گی۔ یہ ایک عام درخواست ہے، کوئی احسان نہیں۔ بھرا ہوا ہاسٹل لے کر آنے والے زیادہ تر لوگ یہی کرتے ہیں۔

پیغام بھیجنے سے پہلے دیکھنے کے قابل

تین سوال مسلسل آتے ہیں، اور ہر ایک کا اپنا باب یہیں موجود ہے:

• میرا ہاسٹل منظور ہو گیا ہے مگر ویب سائٹ پر نظر نہیں آ رہا۔ تقریباً ہمیشہ کوئی تصویر، منزل یا کمرہ کم ہوتا ہے۔ دیکھیں پانچ شرائط۔
• ڈیش بورڈ اور پیمنٹس کے صفحے کے ہندسے مختلف ہیں۔ وہ الگ سوالوں کے جواب دیتے ہیں، جیسا کہ یہاں بتایا گیا ہے۔
• رہائشی کہتا ہے اسے پیغام ملا ہی نہیں۔ عام طور پر فون نمبر درج نہیں، یا اس نے پیغام بند کروا رکھے ہیں، جیسا کہ یہاں بتایا گیا ہے۔

ہمیں بتائیں کہ کیا کمی ہے

ڈیش بورڈ میں موجود بہت سی چیزیں اس لیے ہیں کہ کسی ہاسٹل مالک نے مانگی تھیں۔ اگر آپ کے ہاسٹل کی کوئی بات اس نظام کے ساتھ میل نہیں کھاتی، چاہے وہ بلنگ کا کوئی غیر معمولی طریقہ ہو، کوئی ایسا چارج جس کی کوئی جگہ نہیں، یا کوئی رپورٹ جو آپ ہاتھ سے بناتے رہتے ہیں، تو ہمیں بتائیں۔ یہ واقعی کام کی بات ہوتی ہے، اور اگلا ورژن اسی سے بہتر ہوتا ہے۔

مثالی اسکرینیں

عام سوالات